Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation de la boutique Le Bain Naturel, accessible sur lebainnaturel.shop, et l'ensemble des achats qui y sont effectués.
La boutique est exploitée en tant qu'opérateur responsable par la société d'exploitation indépendante Sovaline Distribution SAS, spécialisée dans la distribution sélective de soins et d'articles de salle de bain. Sovaline Distribution SAS est en charge du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.
- Enseigne : Le Bain Naturel
- Opérateur : Le Bain Naturel, fondé en 2019
- Société d'exploitation : Sovaline Distribution SAS
- Adresse postale : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
- Relation entre l'enseigne et l'exploitant : Sovaline Distribution SAS exploite la boutique en tant qu'opérateur responsable de l'expérience d'achat, de l'exécution des commandes et de l'application des politiques affichées sur l'enseigne.
Le Bain Naturel est une boutique indépendante spécialiste du bain naturel avec un choix multi-marques clair et adapté au marché français. Elle n'est ni le site officiel ni une filiale des marques proposées, notamment Panier des Sens, Les Petits Prödiges, HEI POA, La Rosée, Typology et Clémence & Vivien.
2. Responsabilités opérationnelles
Au titre de l'exploitation quotidienne, Sovaline Distribution SAS assure :
- Le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et des contenus d'information ;
- La sélection et le suivi des fournisseurs et le contrôle de conformité des lots ;
- Le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi des livraisons ;
- La gestion du service client avant et après achat et le traitement des réclamations ;
- L'application des politiques de retour, de garantie et de protection des données en vigueur.
3. Utilisation du site et éligibilité
En accédant à lebainnaturel.shop et en passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions dans leur intégralité.
- Le site est destiné aux clients consommateurs résidant en France et effectuant des achats à des fins personnelles et non commerciales.
- Vous devez être majeur et juridiquement capable pour passer commande, ou agir avec l'autorisation de votre représentant légal.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande et de vos échanges avec le service client.
4. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour passer commande, mais peut faciliter le suivi. Si vous créez un compte :
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.
- Vous devez nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée de votre compte.
- Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas d'usage abusif, frauduleux ou contraire aux présentes conditions.
5. Catalogue et informations produits
Le Bain Naturel propose une sélection indépendante pour comparer Panier des Sens, Les Petits Prödiges, HEI POA, La Rosée, Typology et Clémence & Vivien, ainsi que les conditions de service et les détails avant achat.
Chaque fiche est relue avant mise en ligne pour vérifier la dénomination, le contenu annoncé, le mode d'emploi, les précautions et les visuels. Malgré ce contrôle, de légères variations de teinte, de conditionnement ou de présentation peuvent exister selon les lots fabricants, sans altérer les caractéristiques essentielles du produit.
En cas de doute sur la compatibilité avec votre type de peau, vos allergies ou votre usage, contactez notre service client avant achat pour un accompagnement clair.
6. Prix, promotions et code SAVE15
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes françaises incluses, hors frais de livraison indiqués avant validation.
Nos prix attractifs résultent de l'achat mutualisé, d'une logistique optimisée et d'une structure légère, dont les économies sont répercutées sur les prix affichés et sur les offres ponctuelles. Concrètement :
- Structure légère sans réseau physique et assortiment concentré sur les catégories les plus demandées ;
- Achats mutualisés par vagues et réassorts planifiés pour limiter le stockage dormant ;
- Externalisation logistique au volume pour réduire le coût par colis expédié.
Les prix peuvent varier selon les conditions d'achat, les coûts de transport, les fins de série et les campagnes limitées dans le temps, chaque remise étant calculée sur la base du prix de référence affiché. Un prix réduit n'implique ni changement de formule ni circuit alternatif : l'origine, la traçabilité et les contrôles restent identiques.
Offre SAVE15 : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Les opérations promotionnelles sont financées par nos marges négociées et, ponctuellement, par des participations fournisseurs, sans modifier le contenu ni l'emballage d'origine.
7. Commandes
Le parcours d'achat est simple : sélection des articles, vérification du panier, saisie des coordonnées de livraison et de facturation, choix du mode de paiement, puis validation après relecture du récapitulatif.
- Toute validation vaut acceptation des prix, des frais, de la description des produits et des présentes conditions.
- Nous accusons réception de votre commande par e-mail. La vente est définitive après confirmation et autorisation du paiement.
- Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, de suspicion de fraude ou d'inéligibilité au coupon, avec remboursement intégral le cas échéant.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- Le débit intervient au moment de la confirmation de la commande, selon les règles de votre prestataire de paiement.
- En cas de refus d'autorisation, la commande ne sera pas expédiée.
- Vous garantissez être titulaire du moyen de paiement utilisé ou dûment autorisé à l'utiliser.
9. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
- Les délais et modalités de suivi sont précisés au moment de la commande et dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
- À réception, vérifiez l'opercule ou le scellé, la concordance avec la fiche produit, l'odeur et la texture habituelles, et conservez emballage et numéro de lot pour tout échange.
- En cas de colis endommagé, manquant ou retardé, contactez le service client avec votre numéro de commande et des photos si possible.
10. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Pour être éligible, le produit doit être retourné dans un état conforme aux instructions de retour transmises par le service client, idéalement non ouvert, avec son emballage d'origine.
- Pour initier un retour, contactez le service client avec votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour la commande et l'objet de la demande.
- Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, ou sous forme d'avoir selon la politique applicable et votre souhait.
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part ou produit non conforme.
11. Authenticité, qualité et garantie
Nous garantissons que chaque article expédié est d'origine authentique, neuf et non reconditionné, issu d'un circuit d'approvisionnement vérifié.
- Approvisionnement : exclusivement auprès de fabricants ou de distributeurs agréés, avec vérification de l'agrément, des factures d'achat et des numéros de lots.
- Contrôles : contrôle à réception sur l'intégrité des scellés, les dates, la conformité des étiquetages et l'état des emballages, avec mise en quarantaine de tout lot douteux.
- Garantie : la garantie suit les informations produit et les indications du service client. Nous assurons un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.
Signalement d'un doute qualité ou d'authenticité
Pour ouvrir un dossier qualité, transmettez :
- La référence de commande et la date de réception ;
- Des photos du produit, du scellé et du code de lot ;
- Une description précise de l'anomalie constatée.
Notre processus comprend l'accusé de réception et l'ouverture d'un dossier qualité dédié, la comparaison avec l'échantillon de référence et les documents du lot, puis un retour au client avec conclusion et solution proposée.
En cas de doute fondé d'inauthenticité, nous procédons au réexamen complet du lot et, si l'anomalie est confirmée, au remplacement ou au remboursement ainsi qu'au retrait du lot concerné. Réponse argumentée sous quelques jours ouvrés après dossier complet, avec solution de remplacement, d'avoir ou de remboursement selon la politique applicable et le souhait du client.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches produits, logo Le Bain Naturel, mise en page — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, adaptation ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement privé.
Les marques citées (Panier des Sens, Les Petits Prödiges, HEI POA, La Rosée, Typology, Clémence & Vivien) restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement à des fins descriptives de la sélection proposée.
13. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas :
- Utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- Tenter de perturber le fonctionnement du site, d'en extraire massivement les données ou de contourner les mesures de sécurité ;
- Publier ou transmettre des contenus injurieux, trompeurs ou contraires à l'ordre public via nos formulaires de contact ou d'avis.
14. Disponibilité du service et limitations
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer un accès continu à lebainnaturel.shop. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure.
Dans les limites permises par la loi française, la boutique est fournie en l'état. Nous ne garantissons pas une absence totale d'erreur d'affichage, mais nous corrigerons toute erreur avérée et honorerons les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de vices cachés.
15. Limitation de responsabilité
Dans la limite autorisée par la loi, notre responsabilité est limitée au montant payé pour le produit concerné par le litige. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes de jouissance ou préjudices résultant d'un usage inapproprié, d'une réaction allergique prévisible mentionnée sur l'étiquetage, ou d'un retard imputable au transporteur.
Rien dans les présentes ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit français.
16. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relèvera des juridictions françaises compétentes, après tentative de résolution amiable auprès de notre service client, sans préjudice des modes alternatifs de règlement des litiges de consommation.
17. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, disponible à tout moment sur cette page.
18. Contact et support
Service client général
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur la commande. Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande.
- E-mail : support@lebainnaturel.shop
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris)
- Réponse initiale : sous un jour ouvré
- Traitement : qualification de la demande et création d'un dossier unique, transfert au pôle compétent avec historique complet, confirmation écrite de la résolution. Escalade au Responsable d'exploitation si nécessaire.
- Informations à fournir : numéro de commande si existant, adresse e-mail utilisée pour la commande, objet clair et photos si colis endommagé.
- Les messages reçus en dehors des horaires sont mis en file et traités dès la réouverture, par ordre d'arrivée et priorité d'urgence logistique.
Service juridique et confidentialité
- E-mail : confidentialite@lebainnaturel.shop
- Compétences : questions sur données personnelles, droits et consentements ; demandes liées aux conditions contractuelles et mentions légales.
- Réponse : sous deux jours ouvrés, après vérification de l'identité et du périmètre, traitement ou redirection tracée vers l'opérateur concerné, et confirmation écrite des mesures prises.
- Informations à fournir : identité et e-mail concerné par la demande, objet précis du droit exercé, justificatif si nécessaire à la vérification.