Nous contacter

Bienvenue sur la page contact de Le Bain Naturel, votre boutique indépendante spécialiste du bain naturel. Nous réunissons une sélection multi-marques claire — Panier des Sens, Les Petits Prödiges, HEI POA, La Rosée, Typology et Clémence & Vivien — avec un accompagnement simple avant et après votre commande. Cette page vous aide à choisir le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et suivie.

Qui sommes-nous et comment nous joindre

Le Bain Naturel est une boutique indépendante fondée en 2019, spécialisée dans les soins et les articles de salle de bain. L’exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par Sovaline Distribution SAS, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de soins et d’articles de salle de bain.

Sovaline Distribution SAS pilote au quotidien la boutique, le catalogue et les contenus d’information, sélectionne et suit les fournisseurs, contrôle la conformité des lots, coordonne la logistique et applique les politiques de retour, de garantie et de protection des données affichées sur l’enseigne.

• Boutique : Le Bain Naturel
• Exploitant : Sovaline Distribution SAS
• Adresse : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
• E-mail général : support@lebainnaturel.shop
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris)

Les messages reçus en dehors des horaires sont mis en file et traités dès la réouverture, par ordre d’arrivée et priorité d’urgence logistique. Pour toute demande, pensez à indiquer un objet clair afin de faciliter l’orientation vers le bon service.

Canal principal : service client général

Pour les questions générales sur les commandes, les politiques et l’utilisation du site, écrivez à support@lebainnaturel.shop. C’est le point d’entrée central : nous qualifions votre demande, nous créons un dossier unique et nous assurons le suivi jusqu’à la clôture.

Ce que nous traitons ici

• Orientation vers le bon service spécialisé et suivi jusqu’à clôture
• Questions générales sur commandes, politiques et utilisation du site
• Première aide si vous hésitez entre plusieurs services

Délai, informations utiles et suivi

• Première réponse : sous un jour ouvré
• À inclure : numéro de commande si existant, adresse e-mail utilisée pour la commande, objet clair et photos si colis endommagé
• Déroulé : qualification de la demande et création d’un dossier unique, transfert au pôle compétent avec historique complet, confirmation écrite de la résolution
• Escalade : Responsable d’exploitation en cas de dossier complexe ou non résolu

Nos cinq services spécialisés

Pour aller plus vite, contactez directement le service adapté à votre besoin. Chaque service répond sur sa propre adresse, avec un délai et un mode de traitement dédiés.

1. Conseil avant achat

E-mail : conseil@lebainnaturel.shop

Vous hésitez entre deux soins, vous voulez vérifier une compatibilité, une contenance ou un conseil d’utilisation ? Notre équipe vous aide à choisir en s’appuyant sur les fiches produits et les conditions affichées.

• Missions : aide au choix, compatibilités et conseils d’utilisation ; clarification des fiches, contenances et conditions affichées
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À préparer : besoin recherché et type d’usage, références consultées, contraintes ou sensibilités à signaler
• Déroulé : analyse du besoin et recommandation argumentée, liens vers informations utiles et politiques applicables
• Escalade : Responsable d’exploitation

2. Suivi de commande et après-vente

E-mail : suivi@lebainnaturel.shop

Pour le suivi de votre commande, une modification possible avant expédition, un retour, un remboursement ou un avoir, ce service vérifie votre dossier logistique et vous propose une solution conforme à la politique en vigueur. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Missions : suivi de commande, modification possible avant expédition et retours ; dossiers de remboursement et avoirs selon la politique en vigueur
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À préparer : numéro de commande et identité de l’acheteur, motif de la demande et résultat souhaité, photos en cas d’erreur ou de casse
• Déroulé : vérification du statut logistique et de l’éligibilité, proposition de solution et exécution après accord, notification de clôture avec récapitulatif
• Escalade : Responsable d’exploitation

3. Qualité et conformité

E-mail : qualite@lebainnaturel.shop

Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou si vous avez un doute à signaler sur un produit, notre pôle qualité ouvre un dossier dédié, mène une analyse documentaire et un contrôle comparatif, puis met en œuvre la solution convenue.

• Missions : signalements d’authenticité, de conformité et de défaut qualité ; suivi des lots et actions correctives fournisseurs
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À préparer : référence de commande et code de lot, photos du produit et de l’emballage, description détaillée du défaut
• Déroulé : ouverture d’un dossier qualité et analyse documentaire, contrôle comparatif et décision motivée, mise en œuvre du remplacement ou du remboursement convenu
• Escalade : Responsable d’exploitation

4. Données personnelles et questions juridiques

E-mail : confidentialite@lebainnaturel.shop

Pour vos droits sur les données personnelles, vos consentements ou vos questions sur les conditions contractuelles et les mentions légales, ce service assure un traitement tracé et confidentiel.

• Missions : questions sur données personnelles, droits et consentements ; demandes liées aux conditions contractuelles et mentions légales
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À préparer : identité et e-mail concerné par la demande, objet précis du droit exercé, justificatif si nécessaire à la vérification
• Déroulé : vérification de l’identité et du périmètre, traitement ou redirection tracée vers l’opérateur concerné, confirmation écrite des mesures prises
• Escalade : Responsable d’exploitation

5. Livraisons et transport

E-mail : logistique@lebainnaturel.shop

Pour un colis retardé, égaré ou endommagé, le suivi d’expédition ou une question sur les délais, contactez notre équipe logistique. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Missions : suivi des expéditions, délais et incidents de transport ; colis retardés, égarés ou endommagés et preuve de livraison
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À préparer : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué, photos du colis en cas d’avarie
• Déroulé : contrôle du suivi auprès du transporteur, ouverture d’une enquête transport si nécessaire, proposition de réexpédition ou de solution selon la politique applicable
• Escalade : Responsable d’exploitation

Comment bien préparer votre message

Pour nous permettre de vous répondre en un seul échange, pensez à joindre dès le premier e-mail :

• Votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat
• La référence exacte du produit concerné
• Des photos nettes du colis, du produit et de l’étiquette en cas d’avarie ou de défaut
• Le résultat souhaité : échange, retour, remboursement, conseil ou simple information

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours, et un interlocuteur identifié pour chaque besoin.

Merci de votre confiance. Toute l’équipe du Le Bain Naturel, exploitée par Sovaline Distribution SAS depuis Bordeaux, reste à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h, Heure de Paris.