Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de remboursement — Le Bain Naturel
La boutique Le Bain Naturel (lebainnaturel.shop), exploitée par Sovaline Distribution SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de soins et d'articles de salle de bain, applique la présente politique de remboursement à toutes les commandes passées sur son enseigne.
Sovaline Distribution SAS est responsable de l'expérience d'achat, de l'exécution des commandes et de l'application des politiques affichées sur l'enseigne, incluant le pilotage quotidien de la boutique, le traitement des commandes et la gestion du service client avant et après achat.
Le Bain Naturel, boutique indépendante fondée en 2019 et située au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, est une sélection indépendante spécialiste du bain naturel. Nous proposons un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à remboursement ou avoir au titre du droit de retour. Ce délai de 30 jours est la seule durée de retour applicable.
2. Éligibilité au retour et au remboursement
Pour être éligible à un retour avec remboursement ou avoir :
- la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
- la commande doit avoir été passée sur lebainnaturel.shop ;
- les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non ouverts si scellés, complets et dans leur emballage d'origine ;
- pour les produits d'hygiène et de soin comportant un opercule ou un scellé, tout scellé descellé ou opercule retiré pour des raisons d'hygiène exclut le retour par simple convenance.
Les cas d'erreur de préparation, de casse au transport, de défaut qualité ou de doute d'authenticité sont traités selon la procédure de contrôle décrite ci-dessous et peuvent donner lieu à remplacement ou remboursement même si le produit a été ouvert pour constat.
3. État et condition des produits retournés
- Vérifiez à réception l'opercule ou le scellé, la concordance avec la fiche produit, l'odeur et la texture habituelles, et conservez emballage et numéro de lot pour tout échange.
- Chaque fiche est relue avant mise en ligne pour vérifier la dénomination, le contenu annoncé, le mode d'emploi, les précautions et les visuels.
- À réception en entrepôt, nous contrôlons l'intégrité des scellés, les dates, la conformité des étiquetages et l'état des emballages, avec mise en quarantaine de tout lot douteux.
Nos articles sont issus exclusivement de fabricants ou de distributeurs agréés, avec vérification de l'agrément, des factures d'achat et des numéros de lots. Nous garantissons que chaque article expédié est d'origine authentique, neuf et non reconditionné, issu de ce circuit vérifié.
4. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour démarrer une demande :
- contactez le service après-vente à suivi@lebainnaturel.shop avant de renvoyer tout colis ;
- indiquez votre numéro de commande et identité de l'acheteur, le motif de la demande et le résultat souhaité (remboursement, avoir ou remplacement) ;
- joignez des photos en cas d'erreur, de casse, de colis endommagé ou de défaut ;
- pour un signalement qualité ou authenticité, écrivez à qualite@lebainnaturel.shop avec la référence de commande et date de réception, des photos du produit, du scellé et du code de lot, et une description précise de l'anomalie constatée.
Notre équipe qualifie la demande, crée un dossier unique, vérifie le statut logistique et l'éligibilité au regard du délai de 30 jours suivant la livraison, puis vous propose une solution. Aucun retour sans accord préalable ne peut être traité.
5. Traitement des colis endommagés, erreurs, défauts et authenticité
Les signalements d'authenticité, de conformité et de défaut qualité sont suivis par le pôle assurance qualité :
- Accusé de réception et ouverture d'un dossier qualité dédié ;
- Analyse documentaire et comparaison avec l'échantillon de référence et les documents du lot, avec contrôle comparatif ;
- Décision motivée et retour au client avec conclusion et solution proposée ;
- Mise en œuvre du remplacement ou du remboursement convenu.
Vous recevez une confirmation écrite à chaque étape jusqu'à la notification de clôture avec récapitulatif. Nous nous engageons à apporter une réponse argumentée sous quelques jours ouvrés après dossier complet, avec solution de remplacement, d'avoir ou de remboursement selon la politique applicable et votre souhait.
En cas de doute fondé d'inauthenticité, nous procédons au réexamen complet du lot et, si l'anomalie est confirmée, au remplacement ou au remboursement ainsi qu'au retrait du lot concerné, avec actions correctives auprès des fournisseurs.
6. Remboursements, avoirs et échanges
Après accord et réception du retour ou validation du dossier qualité :
- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine : cartes de crédit et PayPal, conformément à nos moyens acceptés ;
- un avoir peut être proposé selon la politique en vigueur et avec votre accord ;
- un remplacement peut être proposé en cas d'erreur, de casse, de défaut ou de non-conformité confirmés ;
- l'éligibilité du coupon SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles) suit les règles du paiement : en cas de retour partiel, le montant remboursé tient compte de la réduction effectivement appliquée aux articles retournés.
Les dossiers de remboursement et avoirs sont gérés selon la politique en vigueur par le service après-vente, sous responsabilité du Responsable d'exploitation.
7. Frais de livraison et frais de retour
Nous appliquons les conditions de livraison suivantes : livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €.
En cas de retour par convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour sont à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire. En cas d'erreur de notre part, de produit endommagé, défectueux ou non authentique confirmé, nous prenons en charge la solution corrective, incluant le remplacement ou le remboursement avec les frais concernés.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question de conformité ou de défaut, conservez la référence de commande, le code de lot et les photos du produit et de l'emballage, et contactez le pôle qualité qui assurera le suivi des lots.
9. Contacts du service client
Support général — Le Bain Naturel
E-mail : support@lebainnaturel.shop
Rôle : orientation vers le bon service spécialisé et suivi jusqu'à clôture ; questions générales sur commandes, politiques et utilisation du site.
Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande si existant, l'adresse e-mail utilisée pour la commande, un objet clair et des photos si colis endommagé.
Délai : réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h (Heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont mis en file et traités dès la réouverture, par ordre d'arrivée et priorité d'urgence logistique.
Service après-vente — suivi, modifications et remboursements
E-mail : suivi@lebainnaturel.shop
Rôle : suivi de commande, modification possible avant expédition et retours ; dossiers de remboursement et avoirs selon la politique en vigueur.
Délai : réponse sous un jour ouvré. Escalade : Responsable d'exploitation.
Assurance qualité — conformité et authenticité
E-mail : qualite@lebainnaturel.shop
Rôle : signalements d'authenticité, de conformité et de défaut qualité ; suivi des lots et actions correctives fournisseurs.
Délai : réponse sous deux jours ouvrés. Escalade : Responsable d'exploitation.