Politique de confidentialité — Le Bain Naturel

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Boutique indépendante spécialiste du bain naturel avec un choix multi-marques clair et adapté au marché français. Cette politique explique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous utilisez la boutique Le Bain Naturel, accessible sur lebainnaturel.shop.

1. Qui est responsable de vos données

La boutique Le Bain Naturel, enseigne indépendante fondée en 2019 et située au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, propose une sélection indépendante pour comparer notamment Panier des Sens, Les Petits Prödiges, HEI POA, La Rosée, Typology et Clémence & Vivien, ainsi que les conditions de service et les détails avant achat.

L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par Sovaline Distribution SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de soins et d'articles de salle de bain, en charge du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.

Rôle de Sovaline Distribution SAS : Elle exploite la boutique en tant qu'opérateur responsable de l'expérience d'achat, de l'exécution des commandes et de l'application des politiques affichées sur l'enseigne. À ce titre, elle est l'interlocuteur responsable du traitement de vos données pour :

• le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et des contenus d'information ;
• la sélection et le suivi des fournisseurs et le contrôle de conformité des lots ;
• le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi des livraisons ;
• la gestion du service client avant et après achat et le traitement des réclamations ;
• l'application des politiques de retour, de garantie et de protection des données en vigueur.

Le Bain Naturel est une boutique indépendante multi-marques : elle n'est pas le site officiel des marques présentées et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment lorsque vous passez commande, créez un compte, contactez le service client ou exercez un droit sur vos données :

• Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
• Informations de commande : produits choisis, quantités, préférences, code promotionnel utilisé, par exemple SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, et messages laissés au paiement.
• Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande si existant, adresse e-mail utilisée pour la commande, photos en cas de colis endommagé et historique des échanges.
• Demandes vie privée et juridiques : identité et e-mail concerné par la demande, objet précis du droit exercé et justificatif si nécessaire à la vérification.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur lebainnaturel.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration du site :

• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, parcours, produits consultés, langue et paramètres d'affichage.
• Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, identifiants techniques anonymisés.
• Données de performance et de sécurité : journaux de connexion, détection d'erreurs, tentatives d'accès anormales et mesures anti-fraude.

Ces données sont collectées via des cookies et technologies similaires décrits à la section 8.

4. Historique de transactions et dossiers de support

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours, nous conservons :

• Registres de transaction : date de commande, articles, montants en EUR, mode de paiement utilisé (carte de crédit ou PayPal), application éventuelle du code SAVE15, frais de livraison — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — statut de paiement, de préparation et de livraison.
• Dossiers de support : qualification de la demande et création d'un dossier unique, transfert au pôle compétent avec historique complet, et confirmation écrite de la résolution.
• Retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves photos, remboursements, et suivi de garantie selon les informations produit et les indications du service client.

5. Utilisation de vos données

Vos données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :

• Exécution de la commande : traitement, paiement, préparation, livraison, suivi et facturation.
• Service client : réponse aux questions sur la commande, les politiques et l'utilisation du site, orientation vers le bon service spécialisé et suivi jusqu'à clôture.
• Gestion des retours et garantie : vérification de l'éligibilité au retour dans les 30 jours suivant la livraison, organisation du remboursement et application de la garantie.
• Amélioration et sécurité : maintenance du catalogue multi-marques, prévention de la fraude, sécurisation des paiements et amélioration de l'expérience d'achat.
• Communications : confirmations de commande, informations de livraison, réponses du support et, avec votre consentement lorsqu'il est requis, informations commerciales.
• Obligations légales : comptabilité, preuve des transactions, traitement des réclamations et réponses aux demandes d'exercice de droits.

6. Prestataires de services et partenaires

Pour exploiter la boutique, Sovaline Distribution SAS fait appel à des prestataires qui n'accèdent à vos données que dans la limite nécessaire à leur mission :

• Logistique et livraison : transporteurs pour l'acheminement et le suivi des colis.
• Paiement sécurisé : prestataires de paiement par carte de crédit et PayPal, comme détaillé ci-dessous.
• Hébergement et maintenance technique : hébergeur du site, outils de mesure et de sécurité.
• Support client : outils de gestion des e-mails et des dossiers de réclamation.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Aucune transmission à des tiers à des fins publicitaires propres n'est effectuée sans votre consentement.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles.

Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement certifiés. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos propres serveurs. Les prestataires peuvent collecter le titulaire, les références de transaction, le résultat d'autorisation et les contrôles anti-fraude nécessaires à la validation du paiement en EUR.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner le site et comprendre son usage :

• Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, choix de langue, sécurité et mémorisation du consentement cookies.
• Cookies de mesure et de performance : statistiques anonymisées de fréquentation et détection d'anomalies.
• Cookies fonctionnels : préférences d'affichage et historique de navigation pour faciliter votre parcours multi-marques.

Vous pouvez gérer vos choix à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies non essentiels. Le blocage de certains cookies nécessaires peut limiter le fonctionnement du paiement et du suivi de commande.

9. Sécurité des données

Sovaline Distribution SAS applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux données aux seules personnes habilitées, traçabilité des interventions, contrôle de conformité des lots et des fournisseurs, et surveillance des accès anormaux.

En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de confinement et d'information requises conformément à la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :

• Commandes et facturation : conservées pendant la relation commerciale puis archivées pour la durée des obligations comptables et légales.
• Dossiers de support et retours : conservés pendant le traitement du dossier, y compris la période de retour de 30 jours suivant la livraison, puis pendant la durée nécessaire à la preuve et à la garantie.
• Prospection et cookies : selon les durées légales et les consentements, avec suppression ou anonymisation à l'expiration.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix pour limiter l'usage de vos données : gestion des cookies, opposition aux communications commerciales, et mise à jour de vos informations de compte et de livraison auprès du service client.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la réglementation française applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité et l'opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que définir des directives post-mortem.

Comment exercer vos droits

Adressez votre demande au pôle dédié vie privée et juridique : confidentialite@lebainnaturel.shop. Pour permettre la vérification de l'identité et du périmètre, le traitement ou la redirection tracée vers l'opérateur concerné, puis la confirmation écrite des mesures prises, merci d'indiquer :

• votre identité et l'e-mail concerné par la demande ;
• l'objet précis du droit exercé ;
• un justificatif si nécessaire à la vérification.

Notre engagement : réponse sous deux jours ouvrés, avec escalade au Responsable d'exploitation si nécessaire. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

12. Questions générales et support commandes

Pour toute question sur la commande, la livraison gratuite dès 45,00 €, la livraison standard à 8,00 €, les retours dans les 30 jours suivant la livraison, la garantie selon les informations produit et les indications du service client, ou l'utilisation du site : support@lebainnaturel.shop.

Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont mis en file et traités dès la réouverture, par ordre d'arrivée et priorité d'urgence logistique.

Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande si existant, l'adresse e-mail utilisée pour la commande, un objet clair et des photos si le colis est endommagé. Notre processus : qualification de la demande et création d'un dossier unique, transfert au pôle compétent avec historique complet, et confirmation écrite de la résolution, avec une réponse initiale sous un jour ouvré et escalade au Responsable d'exploitation si nécessaire.

13. Mineurs

La boutique s'adresse à des acheteurs majeurs ou à des mineurs agissant avec l'accord d'un représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants sans autorisation parentale. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données sans accord approprié, contactez confidentialite@lebainnaturel.shop pour suppression.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, du catalogue et des obligations légales. La date de mise à jour figurant en haut de page fait foi. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par un avis visible sur lebainnaturel.shop ou par e-mail avant application.