FAQ

Le Bain Naturel est exploité par l'équipe Le Bain Naturel, installée au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Créée en 2019, notre structure est une boutique indépendante, sans réseau physique, organisée autour d'un entrepôt partenaire et d'un service client basé en France, avec des processus écrits pour chaque étape de commande.

Nous sommes spécialisés dans le bain naturel et les soins multi-usages : routines de bain, textures, parfums doux et compatibilités entre types de peau et formats familiaux. Nous proposons un choix multi-marques clair avec Panier des Sens, Les Petits Prödiges, HEI POA, La Rosée, Typology et Clémence & Vivien, afin de comparer facilement avant d'acheter.

Non. Nous sommes une boutique indépendante multi-marques, et non la boutique officielle de Panier des Sens, Les Petits Prödiges, HEI POA, La Rosée, Typology ou Clémence & Vivien. Notre rôle est de proposer une sélection lisible, des fiches claires et un accompagnement avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.

Notre référencement est resserré et fondé sur la lisibilité des formules, la régularité des fabrications et la clarté des notices d'utilisation. Chaque fiche est relue avant mise en ligne pour vérifier la dénomination, le contenu annoncé, le mode d'emploi, les précautions et les visuels. Les références peu convaincantes sont révisées périodiquement.

Chaque article expédié est garanti d'origine authentique, neuf et non reconditionné. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fabricants ou de distributeurs agréés, avec vérification de l'agrément, des factures d'achat et des numéros de lots. À réception, nous contrôlons l'intégrité des scellés, les dates, la conformité des étiquetages et l'état des emballages, et tout lot douteux est mis en quarantaine.

À réception, vérifiez l'opercule ou le scellé, la concordance avec la fiche produit, l'odeur et la texture habituelles, et conservez l'emballage et le numéro de lot. Puis écrivez à qualite@lebainnaturel.shop avec votre référence de commande, des photos du produit, du scellé et du code de lot, et une description précise de l'anomalie. Nous ouvrons un dossier qualité dédié, comparons avec l'échantillon de référence et les documents du lot, puis revenons vers vous avec une conclusion argumentée sous deux jours ouvrés après dossier complet. Si l'anomalie est confirmée, nous procédons au remplacement ou au remboursement et au retrait du lot concerné.

Nos prix résultent de notre modèle : structure légère sans magasin, assortiment concentré sur les catégories les plus demandées, achats mutualisés par vagues, priorité aux formats à forte rotation, logistique externalisée au volume et automatisation de la préparation et du suivi. Les économies réalisées sont répercutées sur les prix affichés et sur les offres ponctuelles. Un prix réduit n'implique ni changement de formule ni circuit alternatif : l'origine, la traçabilité et les contrôles restent identiques.

Les prix peuvent varier selon les conditions d'achat, les coûts de transport, les fins de série et les campagnes limitées dans le temps. Chaque remise est calculée sur la base du prix de référence affiché. Les opérations promotionnelles sont financées par nos marges négociées et, ponctuellement, par des participations fournisseurs, sans modifier le contenu ni l'emballage d'origine.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Il s'agit de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, et l'éligibilité suit les règles du paiement. Si le code ne s'applique pas à votre panier, écrivez-nous à suivi@lebainnaturel.shop avec le détail de votre commande avant de valider.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les conditions sont affichées avant paiement pour choisir sans précipitation. Pour toute question sur les expéditions, les délais et les incidents de transport, contactez logistique@lebainnaturel.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison.

Lorsque le suivi est communiqué, conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi. En cas de colis retardé, égaré ou endommagé, écrivez à logistique@lebainnaturel.shop avec ces informations et, en cas d'avarie, des photos du colis. Nous contrôlons le suivi auprès du transporteur, ouvrons une enquête transport si nécessaire, puis proposons une réexpédition ou une solution selon la politique applicable. Réponse sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour vérifier l'éligibilité et les modalités avant renvoi, contactez suivi@lebainnaturel.shop avec votre numéro de commande, l'identité de l'acheteur, le motif et le résultat souhaité, ainsi que des photos en cas d'erreur ou de casse. Nous vérifions le statut et l'éligibilité, proposons une solution et l'exécutons après votre accord.

Les dossiers de remboursement et avoirs sont traités selon la politique en vigueur. Après accord sur la solution, le pôle après-vente exécute le remboursement ou l'avoir et vous envoie une notification de clôture avec récapitulatif. Écrivez à suivi@lebainnaturel.shop avec votre numéro de commande pour ouvrir le dossier. Réponse sous un jour ouvré.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un article présente un défaut, conservez emballage, lot et photos, puis contactez qualite@lebainnaturel.shop pour l'analyse et suivi@lebainnaturel.shop pour la solution de remplacement, d'avoir ou de remboursement.

Pour une aide au choix, les compatibilités et les conseils d'utilisation, écrivez à conseil@lebainnaturel.shop en précisant votre besoin, votre type d'usage, les références consultées et vos contraintes ou sensibilités. Nous analysons le besoin, recommandons de façon argumentée et envoyons des liens utiles. Réponse sous un jour ouvré.

Pour le suivi de commande, une modification possible avant expédition et les retours, écrivez à suivi@lebainnaturel.shop. Pour une question générale sur les politiques et l'utilisation du site, vous pouvez aussi écrire à support@lebainnaturel.shop. Préparez votre numéro de commande si existant, l'adresse e-mail utilisée et un objet clair, avec photos si le colis est endommagé.

Notre service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales, avant-vente, après-vente et logistique, et sous deux jours ouvrés pour les dossiers qualité. Les messages reçus en dehors des horaires sont mis en file et traités dès la réouverture, par ordre d'arrivée et priorité logistique. Chaque demande donne lieu à un dossier unique suivi jusqu'à clôture, avec escalade au responsable d'exploitation si nécessaire.